Что делать с теми, кто постоянно тупит в телефон?
Представьте ситуацию: вы общаетесь с друзьями в уютном ресторанчике. Все наслаждаются едой и разговором, потом кто-то достает свой телефон. Не для срочного звонка, а просто чтобы проверить почту, инстаграм или фейсбук. Возможно, с вами такое случалось и вы знаете, как это раздражает. Как вы отреагировали — молча злились или высказали приятелю, все что думаете по этому поводу? И как правильно поступать в такой ситуации?
В качестве иллюстраций использованы снимки из фотопроекта Йоса Йенсена «Поле боя». В нем автор запечатлел следы от рук, которые люди оставляют на экранах смартфонов.
Раньше мне казалось, что неуместное использование гаджетов — примета времени. Шерри Теркл, преподаватель Массачусетского технологического института, объясняет проблему так: «Мы ожидаем большего от гаджетов и меньшего друг от друга».
Я свыкся с тем, что люди не могут оторваться от своих телефонов и планшетов. Но со временем мне стало казаться, что ничего не предпринимать по этому поводу — неправильное решение. Если игнорировать эту неприятную привычку, то все станет еще хуже.
Социальные антитела
Пол Грэхэм, популярный инвестор из Силиконовой долины, считает, что общество способно вырабатывать «социальные антитела» — защиту против недопустимого поведения. Он рассказывает об этом на примере курения. После того, как изменились социальные нормы, понадобилось совсем немного времени, чтобы курильщики перестали делать это у всех на виду. Закон, конечно, сыграл свою роль, но в основе изменений лежало то, как воспринимают курильщиков окружающие. Именно это отношение подготовило почву для принятия законодательного запрета.
Залипание в телефон может стать новым курением — вредной привычкой, которая со временем вызывает все большее социальное осуждение.
Как и сигареты, наша привязанность к мобильным устройствам легко превращается из удовольствия в зависимость. Почта и фейсбук затягивают. Разработчики приложений используют те же самые психологические ловушки, которые подсаживают людей на игровые автоматы — вы получаете кучу наград за мелкие достижения и не замечаете, как пролетает время.
«Почти все мои знакомые имеют проблемы с интернет-зависимостью, — писал Грэхем в 2010 году. — Мы пытаемся понять, что с нами происходит, чтобы избавиться от нее». По иронии, эта обеспокоенность не помешала Грэхэму вложить миллионы долларов в приложения и сайты, которые затягивают сильнее других — такие как Реддит, Machine Zone и OMGPop.
В отличие от Грэхема, я не просто указываю на существующую проблему, я борюсь с ней. Моя книга «Покупатель на крючке» (Hooked) — это руководство по созданию продуктов, формирующих привычки. Я написал ее в надежде на то, что и другие компании смогут использовать приемы, благодаря которым фейсбук и твиттер стали такими привлекательными для пользователей.
Но улучшение качества сайтов и приложений имеет свою темную сторону — оно превращает людей в электронных зомби, которые не могут представить себя без гаджетов.
По Грэхему, если в ближайшее время «социальные антитела» не смогут активно противодействовать нашей привязанности к мобильным устройствам, скоро нас не сможет защитить даже закон. Болезнь отвлекания на гаджеты станет новой нормой, и общению в том виде, каким оно было всю историю человечества, придет конец. Но как мы можем создать и распространить эти антитела?
На работе
Единственное решение — попросить всех не пользоваться гаджетами. Практически на каждом совещании, на котором я побывал, кто-то (обычно человек, у которого самая большая зарплата среди находившихся в помещении) сразу лез в телефон. Такое поведение заразно: сотрудники начинают думать, что для начальника что-то в почте или интернете ценнее идей собственной команды, и это сбивает их с толку. А хуже всего то, что человек с гаджетом не может полноценно участвовать в дискуссии.
Лучший способ упредить подобное — кому-то из руководства заранее объявить о том, что встреча пройдет без телефонов. Я провел сотни воркшопов, и те, на которых умышленно никто не пользовался мобильными устройствами, были самыми продуктивными. Это — вакцина против отвлечения внимания от сути встречи.
В кругу друзей
В других ситуациях решить проблему не так просто. Вспомните сцену дружеского ужина, с которой начиналась эта статья. В отличие от производственного совещания, начальника здесь нет, и ни у кого нет права заставить остальных отложить устройства в сторону.
Одно время бытовал такой способ: приятели сваливают гаджеты в центр стола, тот, кто первым не выдержит и схватит телефон — платит за всех.
Но я ни разу не решился его опробовать во время своего общения с друзьями: смахивает на школьные методы воспитания, слишком поучающе и высокомерно.
Большинство людей понимает, что пялиться в телефон на встрече с близкими — это грубо, но всегда находится кто-то один, которому так не кажется.
Как отвадить «нарушителя» от телефона? Пристыдить перед всеми — не лучшая затея, если вы планируете остаться с ним в хороших отношениях. Ваша цель — заставить отщепенца отвлечься от телефона и либо объяснить, что у него важного случилось, либо отложить устройство в сторону. Со временем я нашел оптимальный способ отвлечь человека от телефона, не вызывая неловкости: я задаю ему вопрос.
Прямой вопрос мгновенно вытаскивает из гаджета в мир живого общения. К тому же, неожиданное обращение к отвлекшемуся человеку вызывает у него забавную реакцию — как если бы он задремал, а вы схватили его за нос. Он начинает хватать ртом воздух и что-то бессвязно бормотать. Но в этом случае вашей вины нет, поэтому что вы можете включить дурака и невинно спросить: «А, ты был в телефоне? Я не заметил. Все в порядке?». Если там что-то срочное, то человек извинится, а если нет (скорее всего так и будет) положит его обратно в кармане и продолжит веселиться с остальными.
Пора что-то менять
Задавать прямой вопрос и проводить встречи без телефонов — несложные приемы, которые распространяют социальные антитела. Хотя мобильные устройства — не сигареты, важно понимать: тоже созданы для того, чтобы держать нас на крючке, чтобы заставлять нас покупать. В полной мере осознать влияние гаджетов на нашу жизнь можно только отложив их в сторону.
Вы не обязаны сдерживать свой гнев, если невежливый человек променял вас на телефон. Вы не обязаны принимать игнор как должное, вы имеете право отстаивать свое представление о хорошем тоне. Вышибайте клин клином, расшаривая эту и аналогичные статьи в социальных сетях, пускай интернет-зависимые увидят в интернете, что все время сидеть в интернете плохо. Пора открыть глаза на власть гаджетов над нами и противостоять ей, пока еще не слишком поздно. В конце концов, это технологии должны служить нам, а не наоборот.