Но еще гениальнее слушали вы. Как научиться активному слушанию и стать идеальным собеседником
Часто даже близкие люди, искренне расположенные друг к другу, в разговоре лишь ждут свой очереди, чтобы высказаться. В такой ситуации оба, конечно, высказываются, но при этом оба же и остаются неуслышанными. Порой, слушая другого, мы автоматически уходим в себя или начинаем формулировать свою ответную реплику — и тогда мы не только упускаем какие-то важные детали из обращенной к нам речи, но и эмоционально обедняем общение, делаем его менее глубоким. Элизабет Юко — о том, как научиться активному слушанию и как оно может принести пользу на работе и в любви.
Мы привыкли думать, что слушание — это пассивное занятие. Например, во время рабочей встречи, или когда наш партнер за ужином рассказывает, как прошел его день, или слушая подкаст, мы можем считать, что активное действие тут совершает рассказчик, а нам остается просто внимать. На самом деле это не лучшая стратегия.
Ведущий подкаста, очевидно, проделал некоторую подготовительную работу, да и вашему партнеру потребовались усилия, чтобы рассказать о своем дне. Вы активно и внимательно слушали? Значит, и вы приложили усилия.
Если вы не знакомы с понятием «активное слушание» или постоянно сталкиваетесь с ним, но не совсем понимаете, что оно означает — мы расскажем, что вам нужно знать об этом важном навыке и почему его стоит развивать.
Что такое активное слушание?
«Активное слушание предполагает ваше полное присутствие, когда говорит кто-то другой», — рассказывает Мэтт Ивентофф, основатель тренингов по коммуникации Princeton Public Speaking. Это означает, что в процессе слушания вы не выполняете одновременно несколько задач, не формулируете свой ответ и не позволяете блуждать своим мыслям.
Важно отметить, что активное слушание можно и нужно практиковать на работе, дома, в различных социальных ситуациях, при выполнении поручений и т. д. Да, вы можете получить пользу от использования активного слушания во время рабочей встречи или докладе на конференции, но сейчас для нас важнее уделить внимание беседам тет-а-тет.
Несмотря на популярность и статус этого «модного выражения», Ивентофф говорит, что на самом деле концепция активного слушания не получила широкого распространения и всеобщего признания. Для практики активного слушания требуются усилия, и даже те, кто знаком с этой концепцией, не слишком стараются провести ее в жизнь.
«В реальности люди во время разговора формулируют в голове свои реплики и вежливо ждут очереди, чтобы высказаться. Это не полное взаимодействие. И этим грешат все, включая меня», — говорит он.
«Помимо присутствия, активное слушание предполагает любопытство, — говорит Дэниел Боскальон, основатель Академии здоровых отношений, которая помогает предприятиям и организациям создавать здоровую рабочую среду. — Если вы испытываете искренний интерес, то будете задавать уместные и необходимые вопросы, которые побудят рассказчика к более глубоким размышлениям».
Как развивать и практиковать навыки активного слушания?
Хотя эта практика интуитивно понятна и относительно проста для некоторых людей, для других она может стать проблемой — особенно для тех, у кого проблемы с концентрацией внимания, или тех, кто никогда раньше об этом не слышал и не знает, с чего начать.
Первое, что важно знать: активное слушание — это навык, который можно приобрести и развивать. Вот несколько приемов, которые помогут сделать первые шаги.
Основы
Сосредоточьтесь на том, что говорит ваш собеседник. Не забегайте вперед, не начинайте размышлять об ответной реплике — так вы можете пропустить важные детали. Когда другой человек закончит свою мысль, то, прежде чем начать отвечать, сделайте паузу, дайте себе время обдумать услышанное. Не перебивайте собеседника, пока он говорит: выслушайте его и дождитесь возможности ответить.
Например, если коллега критикует ваш вклад в проект, не перебивайте его, чтобы защитить себя и не начинайте составлять в голове список контраргументов, опровергающих каждое из его обвинений. Вместо этого внимательно выслушайте критику и то, как он пришел к своим выводам. Когда он закончит, сделайте паузу, соберитесь с мыслями и только затем отвечайте.
Невербальные сигналы
В обстановке дружеского и непринужденного общения некоторые из нас ценят словесные междометия, выражающие внимание к рассказу, например: «Ого», «Ничего себе», «Серьезно?», «Не может быть!». Однако, по словам Боскальона, это скорее исключение из правила: в большинстве других ситуаций люди предпочтут «вовлеченное и сосредоточенное внимание».
В таком случае выбирайте невербальные сигналы: кивайте, слегка наклоняйте голову, установите зрительный контакт с говорящим, отражайте его позу. Главное, делайте то, что для вас естественно — как отмечает Ивентофф, «если такие движения делаются неискренне, это видно сразу».
Например, ваша подруга попросила о личной встрече, чтобы рассказать, что ее мать больна раком: она хочет поделиться, что уже известно о болезни и что им предстоит узнать. Используйте невербальные сигналы, чтобы дать понять, что вы внимательно слушаете ее рассказ и готовы предложить поддержку. Не пытайтесь вылавливать паузу, чтобы начать рассказывать о собственном опыте общения с больной родственницей, не задавайте кучу вопросов. Кивните и установите зрительный контакт, когда это покажется уместным.
Задавайте вопросы
Задавая конкретный вопрос собеседнику, вы, помимо выражения интереса, продемонстрируете активное слушание. Можно задавать и более общие вопросы, но более специфические, отсылающие к тому, что вам только что сказали, покажет, что вы внимательны и заинтересованы.
Как отмечает Боскальон, каждый разговор протекает по-разному, поэтому не существует универсального списка вопросов. Если вы не знаете, какой вопрос будет уместен, то всегда можете спросить, что именно собеседник подразумевает под конкретным словом или термином, который он использовал, или просто попросить его рассказать еще больше о поднятой теме.
В зависимости от ситуации и типа разговора вы можете начать с вопроса, какой вид слушания сейчас будет наиболее уместен в этом разговоре.
Некоторым удобнее отвечать на множество мелких вопросов, а другим важны общие и глубокие вопросы. Уточнив такие вещи в самом начале, вы продемонстрируете, что готовы подстроиться под стиль диалога, удобный для говорящего.
Например, если ваш партнер вернулся домой после тяжелого рабочего дня и собирается рассказать вам об этом, уделите ему внимание, оставаясь при этом присутствующим и включенным, пока он делится деталями, которые могут и вовсе не иметь к вам никакого отношения. А когда разговор дойдет до того, что вам пора будет что-то сказать, спросите о том, что вам только что рассказывали: «Пойдешь ли ты в отдел кадров?», «Заметило ли это руководство?», «Будешь ли ты думать о том, чтобы уйти из этой компании?».
Тренируйтесь
Лучший способ развить любой навык, в том числе активное слушание, — это практика. Не ждите, пока придете на работу или начнете серьезный разговор с членом семьи. Тренируйтесь во время коротких бесед с людьми, с которыми вы сталкиваетесь в течение дня.
Почему активное слушание такой важный навык?
Пользу от активного слушания получает каждый участник разговора. Говорящий чувствует, что его слушают, слышат, ценят, относятся к нему с уважением. А слушатель уходит с полным пониманием того, о чем говорилось и почему это важно для собеседника. Этот навык можно применять в большинстве разговоров: с коллегами, друзьями, романтическими партнерами, членами семьи, случайными прохожими, с водителями такси и кассирами.
Активное слушание — лучший способ создать приятные, поддерживающие, надежные отношения. Он не только помогает обмениваться информацией, но и формирует доверие, делая наше общение глубже.