Как спастись от мудаков. Ограничиваем частоту, продолжительность и интенсивность психологического насилия
Психологическое насилие на работе — частая проблема, и навыки психогигиены в общении с неприятными коллегами стали необходимым условием выживания в наше бурное время. В книге Роберта Саттона «Как выжить среди мудаков», которая вышла на русском в издательстве «Манн, Иванов и Фербер», рассказывается о том, как правильно уклоняться от общения с мудаками, минимизировать их ущерб на вашу психику и справляться со стрессом, не заражая им других.
![](https://knife.media/wp-content/uploads/2018/04/Kak-vyzhit-sredi-mudakov-1-640x480.jpg)
Мудаки очень похожи на больных опасным и заразным недугом. Мы, люди, часто «цепляем» многие мысли, эмоции и манеры от окружающих (даже когда сами этого не хотим). Когда мы «заражаемся», то меняемся (чаще к худшему) и передаем наши вредные микробы другим (даже если не собираемся этого делать). Еще когда я писал «Не работайте с мудаками», уже существовало много доказательств, что негативные эмоции и поведение заразны, а сейчас их еще больше.
В сводном отчете об исследованиях агрессии в рабочей среде, проведенном Сэнди Хершковис из Манитобского университета в 2013 году, говорится о множестве новых научных исследований на тему, как деспотичное руководство, коллеги, клиенты и токсичная рабочая среда, в которой плодятся враждебность и несправедливость, заражают сотрудников, а они, в свою очередь, относятся к другим как к пустому месту.
Унижающее и неуважительное отношение просачивается и в другие сферы, когда начинают страдать те, кто вообще не имеет никакого отношения к сложившейся ситуации: уязвленные, униженные сотрудники часто дурно ведут себя в семье, а не только с коллегами и клиентами.
<…> Исследование Тревора Фолка и его коллег из Флоридского университета в 2015 году демонстрирует, что даже единичный контакт с грубым человеком (например, оскорбительное письмо клиента) может сделать вас «переносчиком», который заражает плохим настроением других, и это распространяется как вирус.
![](https://knife.media/wp-content/uploads/2018/04/Mudaki-1-640x453.jpg)
Сбавьте темп
Попытки справиться с мудаками иногда напоминают ситуацию, когда люди заводят щенка. Он жует ваши дорогие туфли, вы кричите «Фу!» — но для него это не наказание. Вы переживаете из-за испорченной обуви, а щенку нравится, что вы обратили на него внимание. Таким образом, ваши крики только усугубляют ситуацию, и вот это милое создание (подобно моей Багзи) уже уничтожает ваши очки за 400 долларов и грызет ручку, в результате чего чернила разливаются по светло-бежевому паркету. Некоторые мудаки испытывают подобное наслаждение, причиняя вам боль.
Им нравится делать то, что вызывает у вас сильную реакцию, будь то подобострастная лесть, настойчивые извинения, дрожь от страха, слезы, злость или же электронное письмо с тщательно подобранными словами, на которое вы потратили час.
<…> Лучше всего игнорировать таких мудаков или прерывать общение с ними. Увы, это не всегда возможно. Но понимание, как сбавить темп этого эмоционального обмена и не доставить вашему мучителю искомое удовольствие, поможет вам вынести подобных мерзавцев и даже изменить их. Одна аспирантка, которую мучил жестокий, вспыльчивый и иррационально требовательный научный руководитель, рассказала мне, что справлялась с этим напряжением, используя тактику «замедления», которая и помогла ей пережить сложные годы. Поначалу, когда руководитель отправлял ей презрительные письма или звонил в неподходящее время (например, в два часа ночи), чтобы посетовать и покритиковать, она отвечала сразу. Это порождало еще больше неприятностей, потому что руководитель получал желаемое внимание, которое, в свою очередь, усугубляло неприемлемое поведение: его центр удовольствия активизировался. За годы работы с ним студентка научилась отвечать всё позже и позже, сначала через несколько часов, потом дней, а иногда и недель.
Даже когда руководитель прислал ей целую серию гадких и оскорбительных писем, аспирантка выжидала два-три дня (иногда дольше), затем читала их все вместе, после чего отправляла один взвешенный ответ. Со временем, хотя руководитель и не стал менее деспотичным, он начал реже писать и звонить (а если и звонил, то в разумное время).
Еще одно преимущество такой тактики заключалось в том, что у аспирантки было время остыть, подавить искушение ответить в такой же гадкой манере, и это помогло ей избежать попадания в порочный круг оскорблений и обвинений. Она использовала схожий прием, перераспределяя встречи тет-а-тет: плавно и равномерно «тренировала» злобного наставника, превращая еженедельные встречи в двухнедельные, а потом и вовсе в ежемесячные. Моя знакомая, ныне штатный профессор в престижном университете, считает, что никогда не дописала бы диссертацию, не нашла бы отличную работу и не сохранила бы рассудок, если бы не использовала эти и многие другие хитрости, снижающие влияние своего «умом двинувшегося руководителя». Этот метод «сбавленного темпа» поможет любому, кто осажден подобными искателями сиюминутных извращенных удовольствий: постарайтесь сбавить темп, заставьте их ерзать и мучиться, как вы, и дрессируйте в них умение ждать. Благодаря этому они отстанут от вас и сместят внимание на кого-нибудь более «отзывчивого». <…>
![](https://knife.media/wp-content/uploads/2018/04/Mudaki-3-640x426.jpg)
Живые щиты
Идея заключается в том, чтобы найти или нанять «блокаторов», которые могут и иногда даже рады принять на себя удар, предназначавшийся вам. Есть много ролей, которые предполагают работу с мудаками и другими сложными людьми. Несмотря на то что рыба часто гниет с головы, большинство организаций устроено так, что защищать «работоспособность организации от неопределенности и внешних пертурбаций» — задача менеджмента.
Это значит, что «хороший босс гордится тем, что становится живым щитом и принимает удар на себя, отражая и поглощая снаряды, летящие со стороны вышестоящего руководства и заказчиков, выполняет многие скучные и глупые задачи и сражается с любыми идиотами и неуважением, которые могут сделать жизнь его подчиненных несправедливой или трудной».
Поэтому вы можете снизить влияние мудаков на вас, находя руководителей, которые умеют и готовы защищать подопечных от мерзавцев и идиотов. CEO, например, не самый важный человек в большинстве компаний. Он отчитывается перед советом директоров. Хороший CEO защищает сотрудников, клиентов и инвесторов от придурков в правлении. Помните CEO из Кремниевой долины, которого я цитировал в главе 1, — спрашивавшего, что делать с невежественными и злобными членами совета и правлениями, состоящими из «вредных дыректоров»? Мы встретились за бокалом вина и поговорили об этом испытании. В компании, где он до этого был CEO, работал пафосный и напористый «дыректор», которого он называл «человек с идеей». Этот член правления постоянно вносил новые предложения на любую тему, от бизнес-стратегий и практик найма до настроек программного обеспечения и массивных изменений продукта.
![](https://knife.media/wp-content/uploads/2018/04/Mudaki-7-640x426.jpg)
Он часто требовал, чтобы старшая команда CEO реализовала его идеи или хотя бы потратила значительное количество времени на их оценку, даже несмотря на то что это отвлекало людей от основной работы и создавало стрессовую обстановку. Да и сами идеи «человека с идеей», по мнению CEO, были ужасными.
Он иногда реализовывал некоторые более или менее удачные из них («бросал ему сочные кости, чтобы утихомирить»), но чаще отклонял, останавливал и, когда это было необходимо, спорил с этим «дыректором». Чтобы защитить психическое здоровье команды и продуктивность компании, он в первую очередь отклонял и игнорировал все просьбы «человека с идеей» о встречах с сотрудниками тет-а-тет. Такой живой щит нужен и вам.
Похожая история случилась с одним из управленцев большого университета, который гордо защищал своих людей от грубой и мстительной администрации. В свое время мы обменялись с ним несколькими письмами.
Он дал очень мудрое определение, что значит быть хорошим щитом:
«Я всегда говорю людям, которые работают на меня, одно и то же: моя работа — держать зонт так, чтобы дерьмо сверху на вас не попало, а ваша работа — сделать так, чтобы мне не пришлось этот зонт доставать».
<…> Руководители организаций не единственные люди, которые поглощают жар злобных коллег, клиентов, учеников, журналистов, избирателей и волонтеров. Компании, правительственные учреждения, рабочие и спортивные команды, онлайн-группы — все они назначают и набирают людей, которые служат живым щитом. Как выразился Пол Фридмен из Канзасского университета, ловцы ударов — это «громоотводы» и «укротители строптивых», которые берут и поглощают «удары, отправленные недовольными». Это входит в обязанности ресепшен, помощника руководителя, службы охраны, пресс-секретарей компании, университета или политической партии, людей, служащих в отделе обработки претензий, и вышибал. <…>
![](https://knife.media/wp-content/uploads/2018/04/Mudaki-9-640x426.jpg)
Безопасные зоны
Известный социолог Ирвинг Гоффман изображал повседневную жизнь как своеобразный театр, где у каждого из нас есть свои роли — публичные «представления себя». И, как в театре, в жизни существует «закулисье», где мы можем готовиться, прятаться и приходить в себя от требований и проблем, связанных с нашими публичными представлениями. Люди, исполняющие разные роли, используют это «закулисье», чтобы снизить влияние мудаков, подготовиться к предстоящим стычкам и восстановиться от прошлых, а также для того, чтобы получать и предоставлять другим необходимую поддержку.
Эти функции, например, выполняет комната отдыха для медсестер. Мой коллега Дэн Дэнисон и я наблюдали за работой и опрашивали операционных сестер в Мичиганской больнице. То, что мы увидели и услышали, подтверждало точку зрения, что сестринское дело — одна из самых психологически тяжелых профессий.
Сестер обвиняют, оскорбляют, на них давят, их унижают буквально со всех сторон: они принимают на себя удары пациентов, их родственников, других сестер, администрации и, конечно, врачей (в особенности хирургов). Сестры, за которыми мы наблюдали, подвергались унижениям и сексуальным домогательствам.
Как я писал в «Не работайте с мудаками», мы собственными глазами видели, как один хирург гнался за медсестрой, пытаясь ущипнуть ее за зад, — и прозвали его «доктор Гусак». После этого инцидента я и Дэн проследовали за несколькими медсестрами до комнаты отдыха, чтобы побеседовать с ними об этом типе. Но они ясно дали понять, что в эту комнату нельзя входить никому, кроме них: ни докторам, ни администраторам, ни тем более ученым.
«Закулисье» — это, как правило, специально выделенное помещение, вроде комнаты отдыха для медсестер. Например, учительские, где преподаватели восстанавливают силы после общения с учениками, гримерки, где гости телепрограмм или артисты не только накладывают грим, но и отдыхают от публики. <…>
![](https://knife.media/wp-content/uploads/2018/04/Mudaki-10-640x465.jpg)
Для отдыха и восстановления необязательно выделять специальную зону. Убежищем от мудаков на работе может стать ресторанчик неподалеку. «Закулисьем» бывают коридоры, пожарные выходы и даже кулер.
Моя подруга, авиапилот, рассказывала, что на дальних перелетах бортпроводницы иногда собираются в кабине вместе с ней и вторым пилотом, чтобы передохнуть от общения с пассажирами (и часто выпускают пар, рассказывая о каких-нибудь мудаках, которые напились, требуют внимания или домогаются).
Люди ходят на перекуры не только ради дозы никотина. Перекур часто служит импровизированным собранием, чтобы отдохнуть от местных мудаков.