Что не так с онлайн-образованием? Разбираемся в нюансах

Что вам приходит в голову, когда вы слышите словосочетание «онлайн-образование»? Скорее всего вы подумаете о различных курсах, онлайн-школах, каких-то современных IT-профессиях. Вам в голову сразу придут названия самых популярных учебных онлайн-заведений, вы вспомните тонны рекламы, рассказывающей о преимуществах онлайн-образования, о скидках на обучение по промокоду от блогера, а для кого-то онлайн-образование будет ассоциироваться с модным сейчас дипломом MBA.

Давайте поменяем вопрос. Что для вас «образование»? Предположу, что для большинства людей это все-таки школа, колледж и вуз. Т.е. среднее, средне-профессиональное и высшее образование.

Совсем малая часть людей ассоциирует слово образование с курсами от блогеров и онлайн-школ, с дипломами профпереподготовки от различных ООО. Тем более на собеседовании мало кто будет с гордостью рассказывать про свое удостоверение специалиста государственного образца, полученное после 10 часов просмотра записанных видео на платформе Getcourse.

Понятие «онлайн-образование» ближе к «успешному успеху», чем к знаниям, в то время как классическое образование – это тяжелый и длительный процесс, результатом которого люди гордятся. Но почему в последние годы молодые люди отдают предпочтение именно онлайн-образованию? Частично я уже дала ответ на этот вопрос выше: маркетинг и время.

Правильная реклама – это 90% успеха. Средняя продолжительность обучения в онлайн-заведениях всего один год, а классическое образование – это в среднем 4 года. В эпоху потребления, когда в обществе во всю работают нарративы о том, что можно быстро получить «картонку государственного образца» по супервостребованной специальности и в мгновение начать зарабатывать миллионы, ничего не мешает открывать одну онлайн-школу за другой и зарабатывать деньги.

И после всего сказанного выше хочу добавить, что я обеими руками за онлайн-образование. Это современно, удобно, практично… но абсолютно не в том виде, в котором оно существует сейчас.

В своей работе я ежедневно сталкиваюсь с нашим законом об образовании (так я сокращенно буду называть Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации») и с офертами всевозможных онлайн-школ и университетов. И если честно, мне сложно сказать, что из этого заслуживает большей критики: оферты, которые каждым вторым пунктом нарушают права потребителей, или закон, который позволяет бизнесменам писать в офертах все, что угодно, и при этом оставаться безнаказанными.

Анализируя мои дела, я с уверенностью могу сказать, что за последний год запрос на возврат денежных средств за онлайн-обучение вырос кратно. При этом подавляющее большинство из этих запросов приходится на самое начало такого обучения. То есть люди уже по первым урокам понимают, что уровень купленного образования будет значительно ниже, чем они ожидали.

Несмотря на то, что на онлайн-школы все больше подают в суды, руководство этих заведений зачастую вкладывают финансы не в улучшение качества обучения, а в юристов и менеджеров по отработке возражений о качестве обучения. Вместо того, чтобы внести изменения в оферту и перестать нарушать законодательство, они пользуются несовершенством закона, что позволяет зачастую выигрывать дела абсолютно несправедливо.

Я могу выделить несколько основных проблем онлайн-образования, руководствуясь уже принимающей четкие очертания судебной практикой.

1.Качество онлайн-образования

В российском законе практически полностью отсутствуют какие-либо стандарты для частных учебных заведений. 90% курсов на рынке не имеют даже аккредитации. Это происходит не потому, что они уклоняются от ее получения, а потому что и вовсе не должны ее иметь. На данный момент государственная аккредитация нужна только для основных образовательных программ (школа, колледж, вуз). Что такое государственная аккредитация? Согласно ст. 92 Закона об образовании, это проверка качества образования по установленным показателям, и такая проверка осуществляется государством.

А самую большую популярность среди учеников и студентов имеет ДПО (дополнительное профессиональное образование), которое не высшее, но при этом дает возможность получить профессию и работать по ней, сэкономив деньги и годы на ее получение. И качество ДПО государством не проверяется, так как оно не является высшим.

Регулирование сферы ДПО практически отсутствует. Поэтому онлайн-школы, институты, академии могут писать в своих обучающих курсах все, что угодно. Да, большинство из них имеют образовательную лицензию, но ее наличие не является знаком качества образования.

Законодательство не успевает за стремительно развивающимся рынком онлайн-обучения. Таким образом, появляется благоприятная среда для легкого заработка на сомнительном образовании.

О том, что онлайн-образование сомнительного качества, нам говорит судебная практика. Десятки тысяч дел по всей стране с требованиями о возврате денег за то или иное обучение в частных учебных заведениях, и буквально единицы таких дел с участием государственных образовательных организаций.

8 из 10 моих клиентов, которые обращаются за возвратом средств, делают именно из-за того, что их не устроило качество обучения, а не по личным обстоятельствам.

2.Недобросовестная реклама

Частные онлайн-школы могут в своей рекламе обещать трудоустройство, гарантировать высокий доход после обучения, беспроцентные рассрочки и так далее. Особенно убедительно эти обещания звучат из уст любимого блогера. Но на самом деле чаще всего ничего из вышеперечисленного не соответствует действительности.

На работу вас не устроят, доход не гарантируют, вместо беспроцентной рассрочки на вас повесят обычный кредит, и обо всем этом онлайн школы напишут в своих офертах, на которые будут ссылаться при попытке расторгнуть с ними договор.

А оферты — это третья существенная проблема в онлайн обучении и не только.

3.Оферты

Предприниматели, пользуясь слабой юридической подкованностью граждан, пишут исключительно выгодные для себя условия в офертах, чаще всего грубо нарушающие закон о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Самое распространенное нарушение — это подмена понятий в оферте для того, чтобы иметь право вообще не возвращать деньги потребителю. Так, зачастую договор об оказании образовательных услуг называют договором предоставления доступа к курсу или платформе. По такому договору считается, что школа с момента представления доступа (отправки ученику ссылку на видео с лекциями) полностью исполнила свои обязательства, и больше ничего вам не должна.

Открывали вы уроки или нет, нравятся они вам или нет, ее руководство не волнует. Да, в суде можно это оспорить, собрав доказательства с сайта, что вам обещали именно образование, диплом или удостоверение, проверку домашних заданий и т.д. Но какой процент людей пойдет судиться, учитывая, что ни один юрист не дает четких гарантий? Очень небольшой.

Последствия для школы, которая указала в договоре такое условие, заключается в проигрыше и выплате денег такому небольшому проценту учеников, ну, может, еще предостережение из Роспотребнадзора. И все. Им выгоднее иногда проигрывать дела, чем писать нормальные условия в своих офертах.

Если бы наше законодательство предусматривало серьезную ответственность для предпринимателя и компании за внесение в оферту противоречащих законодательству пунктов, то нарушений было бы значительно меньше. А сейчас для бизнеса нет смысла писать, что они вернут деньги, если они могут написать, что возврата нет.

4.Юридическая неграмотность

Из-за недостатка юридических знаний потребители очень часто отказываются от обращения в суд, чтобы вернуть деньги, думая, что, если они подписали оферту или договор, в которых написано, что они ознакомились и согласились со всеми условиями, в суд уже обращаться смысла нет. Также на школы работают менеджеры, которые имеют навыки «впаривания» услуг и очень убедительно говорят, что ученик ни на что не имеет право после покупки обучения, так как он согласился с условиями оферты.

Я убеждена, что именно юридическая грамотность потребителей может повлиять на весь рынок услуг. Если люди научаться читать оферты, не пожалеют несколько минут на изучение договора и перестанут покупать что-либо у компаний с противозаконными условиями оферты, у бизнеса не будет иного выбора, кроме честной работы.

5.Культ «быстрых результатов»

Агрессивный маркетинг играет на желании аудитории получить максимум без усилий.

Правда в итоге получаем недорогой, но поверхностный продукт с выжимками из Википедии. Либо другая крайность: предпринимателю предлагают получить индивидуальное наставничество за несколько миллионов рублей, которое отобьет вложения через пару месяцев.

Ты сэкономишь годы неудач в бизнесе и сразу пойдешь по протоптанной дорожке без ошибок, которые мог бы допустить, создавая бизнес в одиночку и без опытного наставника, который поделится «секретными» знаниями. В итоге часто оказывается, что наставник сам толком ничего не знает, а просто получил твои деньги, создавая только видимость успешной жизни предпринимателя в своих соцсетях.

По моему мнению, это основные причины, которые привели к тому кризису, который мы наблюдаем в сфере онлайн-образования. Сейчас это не обучение, а образовательные услуги – исключительно бизнес. Что будет дальше?

Уже сейчас большая часть вузов частично перешла на удаленку, поэтому, скорее всего, онлайн-образование будет все больше внедряться и в государственные вузы. Если онлайн-школы не изменят свою политику, рано или поздно они перестанут быть настолько популярными и не смогут конкурировать с аккредитованным и проверенным годами образованием.