Феномен эмоционального заражения: как настроение одного человека в офисе портит день всему коллективу

Нейробиология плохих вайбов: как мы «ловим» чужие эмоции

Эмоциональное заражение в психологии — феномен, при котором человек бессознательно отражает или имитирует эмоции окружающих. Но почему мы, разумные взрослые, так легко подхватываем чужое настроение? Все дело в устройстве нашего мозга. Ключевую роль в этом процессе играют зеркальные нейроны и эмпатия. Представьте их как кукловодов вашего разума. Увидели, как коллега зевнул? Проходит секунда, и вам тоже хочется это сделать. Уловили чужую улыбку? Уголки ваших губ уже ползут вверх.

Эти специфические нервные клетки открыли итальянские нейробиологи во главе с Джакомо Риццолатти в Университете Пармы в 1992 году. Зеркальные нейроны активируются не только когда мы сами выполняем действие или испытываем эмоцию, но и когда просто наблюдаем за кем-то другим. Мы только замечаем хмурое лицо коллеги, а мозг уже начинает портить нам настроение.

Кто подвержен эмоциональному заражению? Страдают не только высокоэмпатичные люди, но даже те, кто совершенно не интересуется состоянием коллег. Мы бессознательно копируем мимику угрюмого сослуживца: улыбка исчезает, лоб напрягается. В этот момент в дело вступает обратная нейронная связь. Лицевые мышцы докладывают мозгу: «Мы расстроены!» Так незаметно для себя вы входите в роль и начинаете испытывать ту же эмоцию.

Первопроходец в этой области психолог Элейн Хэтфилд в 1993 году провела исследование, которое было опубликовано в журнале Кембриджского университета. В этой работе она с коллегами экспериментально доказала, что люди склонны бессознательно имитировать выражения лиц, позы и манеру речи собеседников и в результате сближаться с их эмоциональным состоянием. Это касается и влияния настроения коллег на работу.

Механизм эмоционального заражения — древняя суперспособность для выживания, которая позволяла нашим предкам мгновенно считывать страх, гнев или радость сородичей и реагировать на опасность. Именно поэтому негативное настроение «заразнее» позитивного — эволюция предпочла перебдеть.

Невербальная передача эмоций через взгляд, интонацию и язык тела происходит мгновенно и в обход нашего сознательного контроля. Это похоже на деление клетки вируса: негатив исходит от одного человека, но вскоре захватывает весь офисный «организм».

«Нулевой пациент»: кто чаще всего становится источником заражения?

Чтобы эффективно противостоять эмоциональному заражению, важно научиться находить его потенциальные источники. Причины плохого настроения в коллективе могут быть разными. Но не спешите закидывать раздраженных коллег бумажными снежками из ненужных распечаток. Чаще всего «распыление» негатива происходит не из злого умысла, а из-за нехватки осознанности или личных проблем. Давайте проверим, узнаете ли вы этих «нулевых пациентов» в своем офисе?

• «Вечный критик»

Этот сотрудник видит проблему в любой инициативе. Новый проект? «Бред, это не сработает». Команда наконец закрыла все KPI? «Ну, посмотрим, как долго это продлится». Его постоянный поток жалоб и скепсиса создает плотный туман негатива, от которого не спасет никакой противогаз.

• «Королева драмы»

Любая мелочь, от опоздания на пять минут до замечания начальства, для этого коллеги приравнивается к катастрофе. Бурные эмоциональные реакции засасывают окружающих в водоворот переживаний и отвлекают от реальных задач. Как составить важное письмо, если на фоне кто-то устраивает скандал из-за отсутствия миндального молока на кухне в офисе?

• «Молчаливый страдалец»

Этот типаж ничего не говорит напрямую, но его невербальные сигналы кажутся красноречивее любых слов. У вас наверняка есть коллега, который напряженно сидит в позе креветки, нарочито громко вздыхает и стучит по клавиатуре с нечеловеческой силой. Все понимают, что он недоволен, но никто не знает, чем именно.

Узнали кого-то из сослуживцев? А может, в одном из портретов промелькнуло ваше собственное отражение? Это нормально. Главное — осознать паттерн. Спросите себя: «Часто ли я начинаю день с жалоб?», «Как реагирую на мелкие неудачи?». Осознание проблемы — это уже половина успеха в борьбе за здоровый климат в коллективе.

Эпидемия в опен-спейсе: как эмоциональное заражение влияет на бизнес

Хватит теории, поговорим о деньгах. Влияние негатива на продуктивность стало измеримым бизнес-показателем. Исследовательница Сигал Барсейд из Уортонской школы бизнеса Университета Пенсильвании США в 2018 году опубликовала работу в области организационного поведения. В ней она доказала: команды, «зараженные» негативными эмоциями, менее эффективно выполняют задачи, генерируют меньше идей и постоянно ссорятся. Чем именно опасно эмоциональное заражение для вас и компании?

• Снижение продуктивности и когнитивных функций

Постоянное напряжение, витающее в воздухе, повышает у всей команды уровень кортизола — гормона, который влияет на реакцию нашего организма в стрессовой ситуации. В Медицинской школе Гарварда доказали, что избыток этого нейромедиатора буквально «отключает» префронтальную кору мозга, которая отвечает за мысли и решения. Сотрудники начинают работать медленнее и совершать больше ошибок.

• Рост числа конфликтов

Невысказанное недовольство одним процессом может вылиться в острый конфликт на совещании по совершенно другому вопросу. Возможно, начальник кричит на вас не из-за рабочих косяков, а потому, что не успел выпить кофе перед совещанием.

• Ускоренное эмоциональное выгорание на работе

Хронический стресс съедает много энергии. Согласно исследованию, опубликованному в журнале Nature, постоянное эмоциональное напряжение приводит к апатии и профессиональному выгоранию. Согласитесь, сложно ходить на работу, которая ассоциируется с раздражением, унынием, со скандалами и стрессом.

• Ухудшение клиентского сервиса

Сотрудник, «заразившийся» плохим коллективным настроением, щедро делится им с клиентами. Вспомните, как вас обслуживал угрюмый официант или совершенно равнодушный к вам менеджер. Негатив со стороны сотрудников бьет по репутации компании и уровню лояльности клиентов.

Токсичная рабочая атмосфера, подпитываемая эмоциональным заражением, бьет и по психике работников, и по кошельку компании. Но как не заражаться чужими эмоциями?

Строим «эмоциональный иммунитет»: 5 шагов для защиты от негатива

Пора строить «эмоциональный фаервол». Собрали главные принципы, которые помогут справиться с офисным унынием.

1. Осознанность

Заметили, что настроение портится без причины? Задайте себе стоп-вопросы: «Это моя эмоция или я ей заразился извне?», «Как чужой стресс влияет на меня?». Не нужно сразу бороться с негативом, для начала осознайте его. Практикуйте простое упражнение: остановитесь на десять секунд и спросите себя, какое настроение вы испытываете и откуда оно пришло. Так вы сможете развить эмоциональный иммунитет.

2. Создание дистанции

После того как вы обнаружили «вторжение», нужно физически или ментально изолироваться от его источника. Лучшим решением станет побег. Выпейте чашку кофе, выйдите в пустую переговорную или просто пройдитесь по коридору. Но иногда физически сбежать от негатива не получается. Особенно если его распространяет ваш сосед по опен-спейсу или начальник.

В таком случае используйте технику ментального наблюдателя. Вместо того чтобы раздражаться вместе с коллегой, предположите, что его так бесит. Может, на выходных ему снова придется пропалывать грядки на даче вместо отдыха? Такой прием работает как медицинская маска в инфекционном отделении: позволяет обезопасить себя от вируса негатива.

3. Установка границ

Важно научиться вежливо, но твердо прерывать бесконечные потоки жалоб, которые высасывают из вас позитивные эмоции. Для этого нужно поставить эмоциональные границы. Используйте ассертивные фразы, которые мягко напоминают о том, что вы коллега, а не клинический психолог. Скажите: «Я вижу, что ситуация тебя расстраивает. Мне тоже это не нравится, но у меня есть задача, которую нужно выполнить прямо сейчас». Так вы не игнорируете коллегу, но избавляетесь от воздействия его эмоций. Повторите так несколько раз, и вскоре вечно недовольные сослуживцы перестанут докучать вам, понимая, что не получат желаемого сопереживания.

4. Эмоциональная перезагрузка

Когда негативная эмоция уже проникла в ваше сознание, спасет только срочная «перезагрузка». Она помогает сбросить приобретенное напряжение. С этим хорошо справляются простые и быстрые техники эмоциональной саморегуляции, например дыхание по квадрату: четыре секунды — вдох; четыре секунды — задержка дыхания; четыре секунды — выдох и снова четыре секунды задержки. Повторите этот цикл три — пять раз, концентрируясь только на счете и дыхании.

Смена фокуса внимания тоже помогает отвлечься: посмотрите в окно в течение двух минут, послушайте любимый трек или полистайте мемы. Ну или попросите начальника повесить в офисе боксерскую грушу. Желательно возле стола, за которым работает «нулевой пациент».

5. Создание позитивного щита

Защита должна быть всесторонней и постоянной. Начинайте свой день с небольшого личного ритуала, который заряжает вас позитивом. Например, готовьте красивый завтрак или выпивайте чашку любимого кофе.

Дадим еще один лайфхак: украсьте свое рабочее место предметами, которые вызывают у вас положительные эмоции. Поставьте любимую фотографию, суккулент или сувенир из путешествия. Но самое главное — больше общайтесь с коллегами с позитивным вайбом. Все это поможет сохранить ментальное равновесие даже в моменты, когда догорает последний дедлайн.

Теперь вы знаете, как защититься от негатива на работе и как сохранить позитивный настрой в офисе. Но что делать, если вы не сотрудник, а начальник самого угрюмого опен-спейса?

От термометра к термостату: как руководителю управлять атмосферой в коллективе

Рядовой сотрудник может спрятаться в своей «эмоциональной раковине» и просто не общаться с раздражающими коллегами. Но задача руководителя — управлять настроением команды на системном уровне. Лидер становится «термостатом», который задает эмоциональный фон в офисе, а не просто отражает его, как «термометр». Поэтому избежать плохого вайба не получится. С ним буквально придется сразиться в неравной схватке. Но как улучшить эмоциональный климат в коллективе?

Лучшая стратегия — быть живым примером. Если руководитель рвет на себе волосы перед дедлайном, эпидемия паники непременно накроет всю команду. Спокойствие, уверенность и конструктивный подход в стрессовых ситуациях — самая грамотная инвестиция в улучшение атмосферы в коллективе. Об этом писал американский психолог Дэниел Гоулман в своей работе об эмоциональном интеллекте. Прокачивайте лимбическую систему — область мозга, отвечающую за эмоции, поведение и память, — чтобы создать позитивный настрой в опен-спейсе.

Но даже самым лучшим боссам свойственно ошибаться. Не забудьте про «книгу жалоб и предложений» — создайте несколько каналов для обратной связи, чтобы сотрудники могли пожаловаться на превышение уровня токсичности в помещении. Это может быть анонимный чат или личный разговор с подчиненными. Профилактика негатива лучше, чем его трудозатратное лечение.

Другая превентивная мера — создание культуры психологической безопасности. Сложно поддерживать позитивную атмосферу, когда начальство пишет дисциплинарные замечания за лишние пять минут обеда, которые сотрудник провел в техничке с ланчбоксом. Создайте среду, в которой сотрудник сможет сказать «Я ошибся» или «Я не знаю, как это сделать» без страха быть осмеянным или наказанным. И перестаньте отчитывать подчиненных во время общих планерок. Психологическая безопасность имеет решающее значение для успеха команды, свидетельствует исследование Harvard Business Impact.

Чтобы полностью вытравить из офиса негатив, внедрите приятные ритуалы. Начинайте планерку не с сухих отчетов, а с обсуждения успехов команды. Пусть даже успех заключается в том, что новый стажер наконец выучил базовые формулы в Excel. Можно коротко спросить, как у сотрудников дела или как они хотели бы провести грядущий корпоратив. Но перебарщивать не стоит. Подчиненные не обрадуются, если бы будете выпытывать у них планы на выходные под видом светской беседы. Достаточно заказать пиццу по случаю выполненного плана.

Роль руководителя в создании атмосферы нельзя недооценивать. Его действия и паттерны поведения формируют корпоративную культуру, которая либо приводит к эмоциональному выгоранию, либо защищает от него. Подумайте, кем бы вы хотели быть: расчетливой Мирандой Пристли из «Дьявол носит Prada» или заботливым Грю из «Гадкого я»?

Феномен эмоционального заражения можно проследить в любом офисе, но это еще не приговор здоровой рабочей атмосфере. Если понимать его механизм, защититься от негатива на работе станет проще. Для этого нужно сформировать эмоциональный иммунитет и научиться проще относиться к чужим переживаниям. Занимайтесь самопознанием или меняйте командные правила игры. И не забудьте поделиться статьей с коллегой. Вместе вы сможете превратить свой офис из рассадника плохих вайбов в пространство для роста и достижений.