Каким станет будущее после коронавируса: 10 главных трендов

1. Дистанционная идентификация

Место SMS-кодов или пуш-уведомлений займет биометрия. Покупки онлайн, финансовые операции или подписание документов — цифровая идентификация прочно входит в нашу жизнь. Подтверждать свою личность дистанционно скоро будет возможно во всех сферах, связанных с обслуживанием. И чем сложнее становятся товары и услуги, приобретаемые дистанционно, тем более востребованными будут технологии удобной и безопасной идентификации.

2. Технологии логистики и доставки

За время пандемии мы стали чаще заказывать товары на дом и реже ходить по магазинам. По данным проекта «Билайн.Аналитика», спрос на услуги «Яндекс.Еда» и Delivery Club по сравнению с предыдущими месяцами вырос на 35,5%. В пик самоизоляции доставка понадобилась даже тем бизнесам, которые раньше в услугах курьеров не нуждались.

Эта привычка, вероятнее всего, никуда не денется. Некоторые специалисты не исключают, что когда-нибудь роль человека в цепочке доставки изменится — часть работы будут выполнять дроны и беспилотники. Google, Amazon и другие компании либо уже запустили сервисы доставки дронами, либо находятся в процессе тестирования. Начал расти и будет развиваться сектор C2C — от одного физического лица другому.

3. Удаленная работа

Идею удаленной работы и гибких графиков поддерживают всё больше лидеров технологических гигантов, а то, что вводилось как вынужденная мера на время COVID-19, сейчас может стать новой реальностью для многих. Этому тренду не в последнюю очередь способствуют Zoom и Google Meet.

В Facebook, например, не спешат возвращать сотрудников в офис. Марк Цукерберг в видеообращении к 45-тысячному персоналу сказал, что через 5–10 лет половина штата Facebook будет на удаленке.

В «Билайне» отмечают, что продажи решений по организации удаленной работы для корпоративных клиентов «Билайн Бизнес BeeFree» за март и апрель увеличились почти в три раза по сравнению с двумя предыдущими месяцами.

Кроме того, многие компании, особенно представители малого и среднего бизнеса, задумались, нужно ли им в будущем платить большие деньги за содержание офисов. А еще удаленная работа на руку студентам, молодым мамам, родителям, которые хотят проводить больше времени с детьми, или детям, которые хотят заботиться о родителях.

4. Киберзащита

Несмотря на то что идею удаленной работы поддержали многие компании, видя в ней только плюсы, есть в этой бочке меда и ложка дегтя. У пользователей Zoom, куда во время пандемии полностью перешли рабочие совещания, возникли проблемы с безопасностью сервиса.

Однако уязвимости сервисов подстегивают развитие технологий безопасности. Так что в ближайшее время можно ожидать появления новых удобных сервисов корпоративной безопасности.

5. Телемедицина

В ковидные времена никто не спешит подвергать себя риску и посещать поликлиники и больницы. Кроме того, телемедицина помогает экономить время и силы, что важно для жителей мегаполисов. А в маленьких городах и селах это хорошая возможность получить квалифицированную помощь: местный врач может позвонить опытному коллеге и получить консультацию.

Телемедицина может применяться практически в любой сфере: от педиатрии до психотерапии. Количество людей, пользующихся ею, растет, а пациенты получают доступ к большему списку услуг (например, консультации у иностранных специалистов). Так что телемедицина будет развиваться удвоенными темпами.

6. Deep cleaning

Маски превратились из средства защиты в модный аксессуар — их стали шить практически все бренды. А привычка пользоваться санитайзером везде и всегда, скорее всего, по инерции останется с нами надолго. Что касается более серьезных трендов, COVID-19 подстегнет развитие и технологий мониторинга чистоты, и новых видов умных технологий для уборки, которые будут следить за тем, чтобы в аэропортах, кинотеатрах, музеях и других общественных пространствах было чисто и безопасно.

7. Искусственный интеллект

AI давно перешел из разряда научной фантастики в категорию рутинных решений для оптимизации различных процессов. Искусственный интеллект помогает и врачам в борьбе с коронавирусом. Так, чтобы проанализировать снимок КТ и выявить COVID-19, алгоритму потребуется всего несколько секунд, что экономит время врачей. В Москве, например, медики с мая пользуются этой технологией.

А израильские ученые работают над мобильным приложением, которое будет распознавать коронавирус по изменениям в голосе. «Речевая система состоит из легких и голосовых связок, а также горла, языка и губ. Если хоть один из этих компонентов подвергается деформации, то это часто можно определить по изменениям в базовой линии голоса», — рассказывает один из разработчиков проекта VoiceUp.

Но медициной дело не ограничивается: обработку большого потока заказов, вопросов и жалоб, к примеру, проще поручить самообучающемуся чат-боту, а не человеку.

8. Роботизация

Исследователи интеграции роботов в экономику считают, что COVID-19 откроет новые возможности для автоматизации. Роботов используют для измерения температуры, ультрафиолетовой дезинфекции, а роботы-курьеры доставляют продукты. В McDonald’s начали испытывать роботов в качестве поваров и кассиров. А Amazon давно заменил людей машинами на своих складах. Технологические гиганты тоже не остаются в стороне. Facebook и Google модерируют неподобающий контент с помощью искусственного интеллекта.

Ученые даже пытаются разработать AI, который отчасти сможет заменить, например, инструкторов и фитнес-тренеров. Впрочем, есть специалисты, которые уверены, что со многими работами человек по-прежнему справляется и еще долгое время будет справляться лучше. Кроме того, любому сложному механизму требуется контроль человека.

9. Онлайн-технологии саморазвития

Коронавирус «закрыл» музеи, театры, школы и запер нас дома. Фитнес, обучение, развлечения — всё перекочевало в онлайн. Вот немного статистики. Приложение «Музыка Билайн» во время самоизоляции установили на 40% больше людей по сравнению с обычным уровнем. При этом пользователи стали слушать музыку вдвое больше. Количество установок «Самоучителя английского языка» увеличилось более чем на 30%. А число читающих «Билайн.Книги» выросло на 15%.

Это не значит, что мы откажемся от кинотеатров и занятий английским с учителями, но в этих областях обострится конкуренция, а значит — будут развиваться продукты.

10. 5G

В результате развития цифровых технологий вырастет нагрузка на интернет. Например, во время самоизоляции более 57 миллионов человек посмотрели онлайн-концерты на «Билайн ТВ». Через несколько лет мы будем принимать и отправлять через интернет столько данных, что сети нынешнего поколения перестанут справляться с трафиком. 5G поможет разгрузить сети текущего поколения и откроет дорогу новым услугам и сервисам.