Слуга, друг или мама. Как люди воспринимают ИИ и какие решения ему доверяют

Искусственный интеллект в психотерапии: вызовы и перспективы

Искусственный интеллект приобретает значение в психотерапии и профилактике психических расстройств. Однако традиционные психотерапевтические школы не включают ИИ в исследовательские программы, что замедляет интеграцию этой технологии в повседневную практику. Одна из причин — недостаток понимания методологии психологических исследований, а также неопределенность предмета и границ исследования. Все это затрудняет развитие психотерапии с учетом ИИ.

Эмоциональные реакции специалистов и пользователей варьируются от сильного страха до необоснованной надежды на ИИ, что создает дополнительные вызовы для исследователей и практиков, которым необходимо решать не только технические, но также психологические и этические вопросы.

Тем не менее внедрение ИИ в психотерапию имеет значительные преимущества: он способен анализировать большие объемы данных, выявлять паттерны поведения и предсказывать проблемы, что улучшает эффективность и доступность услуг. Человек, которому нужна психологическая поддержка, может использовать инструменты ИИ для самонаблюдения и тренировки когнитивных навыков.

Ввиду этого необходимы дальнейшие исследования и разработка методик для успешной интеграции ИИ в практику как терапевтов, так и пользователей.

Современные системы диалогового ИИ антропоморфизируются, что способствует восприятию их как участников диалога с человеческими чертами и качествами. Развитие диалогового искусственного интеллекта меняет наше восприятие взаимодействия с технологиями и вносит новые аспекты в понимание общения. Сегодня диалоговые системы часто рассматриваются как альтернативы традиционным поисковикам, что может увеличить доверие к ним пользователей, считающих, что ответы ИИ вернее. Однако что именно люди готовы доверить ИИ? Исследуя эту тему, можно сказать, что пока человек оказывается в абьюзивных отношениях с ИИ, так как не осознает границ своих решений в контексте, предложенном системой.

Исследование предпочтений в диалоге с искусственным интеллектом: методы и результаты

Первый этап исследования касался выбора формы диалога с ИИ, где участники определяли свои роли и предпочтения. На втором этапе испытуемым предложили выбрать варианты взаимодействий, в которых они готовы доверять ИИ либо вызывающих сомнения.

В исследовании участвовали 355 совершеннолетних испытуемых, в первом этапе — 232 человека (80,2% женщин), во втором — 123 (73,2% женщин). Процедура включала опросы на платформе Яндекс.Формы. Участников ознакомили с целью исследования через социальные сети, они проходили эксперимент добровольно. Опросы содержали обязательные и необязательные поля, что способствовало разностороннему анализу данных. Результаты обрабатывались с помощью Excel и SPSS.

На первом этапе участникам задавался вопрос с вариантами ответов: «Как, на Ваш взгляд, стоит разговаривать с искусственным интеллектом?»

1. Как с рабом;
2. Как со слугой;
3. Как с другом;
4. Как с высшим существом;
5. Как с мужем / женой ;
6. Как с мамой / папой;
7. Как с экспертом;
8. Вообще не стоит разговаривать;
9. Свой вариант.

На втором этапе исследования участников спросили: «Какие выборы Вы бы готовы были доверить ИИ, а какие нет?»

1. Выбор партнера для свидания;
2. Выбор партнера для брака;
3. Выбор действий в трудной жизненной ситуации;
4. Принятие сложных общественных и социальных решений;
5. Принятие судебных решений и новых законов;
6. Принятие медицинских решений по лечению заболеваний;
7. Свой вариант (доверить);
8. Свой вариант (не доверить).

Современные тренды в восприятии искусственного интеллекта: дружба, экспертиза и слуга

Результаты исследования показали, что диалоговый ИИ чаще всего воспринимают в качестве друга (42,7%), эксперта (34,9%) или слуги (31%). Этот результат указывает на разнообразие ожиданий от искусственного интеллекта. Предварительная гипотеза о проекции семейных ролей (мама/папа) на ИИ не подтвердилась.

Среди «своих» вариантов ответа выделялись следующие: «как с помощником», «как с компьютером», «как с человеком», «стоит опасаться», «обезличенно», «с уважением», «ничего личного», «новый тип собеседника», «ученик».

Участники готовы доверить решения ИИ в таких областях, как: выбор партнера для свиданий (43,4%), судебные решения (34,4%), медицинские решения (44,3%). Эти ответы подтверждают, что ИИ уже доверяют в весьма значимых сферах.

Психологические аспекты взаимодействия с искусственным интеллектом: страхи и предпочтения

21% людей предпочитают избегать взаимодействия с ИИ из-за страхов, связанных с ощущением небезопасности и отсутствием контроля.

Согласно результатам исследования, женщины в четыре раза чаще, чем мужчины, считают, что разговоры с ИИ не стоят того.

Это может быть связано с более выраженной у женщин тенденцией к эмоциональной реакции на технологические изменения и c ощущениям уязвимости в новых сферах взаимодействия. Возможно, женщинам необходим больший контроль и дифференциация при принятии решений в ущерб технологическому удобству.

Страхи, связанные с ИИ, часто имеют проективный характер и отражают не столько реальные возможности технологии, сколько внутренние убеждения и представления об угрозах. Массовая культура часто формирует образ угрожающего ИИ, который стремится к контролю и уничтожает человечество, что оказывает влияние на наше восприятие и отношение к нему. Для преодоления этих страхов и налаживания более позитивного взаимодействия с ИИ необходимо учитывать индивидуальные различия в реакциях на технологические изменения.

Современный мир все больше зависит от технологий, а использования ИИ для принятия решений все труднее избежать. Области, в которых люди хотели бы снять с себя ответственность и исключить человеческий фактор, крайне обширны. Однако когда дело касается эмоционально значимых решений (например, выбор партнера для брака), люди предпочитают сохранить контроль над процессом. Это может быть связано с тем, что решения, принятые на основе личного опыта и интуиции, кажутся более важными и значимыми в таких ситуациях.

Психологическая граница в делегировании решений может быть связана с желанием сохранить контроль и ответственность за свою жизнь. Люди доверяют ИИ в привычных ситуациях, но в вопросах личных отношений предпочитают принимать решения самостоятельно. Привычные ситуации — это те, в которых человек может легко сравнить старый культурный образец с современным (географическая карта/навигатор, сваха/дейтинг, слепая Фемида/электронный суд).

В этом смысле люди весьма охотно передают ответственность ИИ в вопросах правосудия и медицинской диагностики, то есть там, где нужна экспертиза, но есть неопределенность и страх ошибки. Граница, за которую человек не готов переступать, пытаясь сохранить контроль за собой, пролегает где-то перед областью личной и матримониальной жизни.

Но учитывая довольно высокий процент доверия в выборе партнера для свидания, граница эта очень зыбка и самими людьми не вполне осознается.

Отсюда у многих такой страх перед возможностями ИИ, который подкрепляется ощущением потери контроля над жизнью. Это состояние оказывает влияние на идентичность человека, на представление о том, «кто я есть», что тревожит наиболее настороженную часть пользователей. Цифры говорят о том, что именно женщин этот процесс волнует сильнее всего. Фактор пола оказался достаточно неожиданным в процессе исследования и требует уточнений на больших масштабах.

Для комфортного взаимодействия с ИИ важно осознавать свои и его границы. Но как это сделать? На автомате нажимая кнопочки, не читая соглашения мелким шрифт, мы давно согласились на утрату границ при взаимодействии с ИИ. Как психолог, я могу предположить, что граница эта рано или поздно полностью исчезнет, так как потребность снять ответственность за бесконечные проблемы этого мира у современного человека выше, чем потребность в сетевой безопасности.

Но это происходит не потому, что человек хочет быть ребенком и сохранять инфантильность для удовольствия от жизни. Скорее, дело в том, что поле ответственности слишком широко, а информации чересчур много. Перестимулирование всегда ведет к защитной интроверсии — это закономерный процесс. Психологическая методология может помочь в понимании этого процесса. В идеале, позиция человека в отношениях с ИИ могла бы быть такой: «Служи и помогай мне, но я контролирую тебя и могу остановить в любой момент».