Сотрудники нового поколения: как научиться работать с зумерами
Поколение Z — это те, кто родился примерно с 1996 по 2012 год и вырос в эпоху различных катаклизмов, климатического кризиса и пандемии. Насчет зумеров бытует немало предрассудков: например, они якобы слишком чувствительны, эгоцентричны и помешаны на интернете, а потому работать с ними — сплошная мука. Однако тем, кто выстраивает рабочие отношения с зумерами, не стоит зацикливаться на стереотипах: лучше почитайте, что думают на этот счет специалисты, и прислушайтесь к их советам.
В целом поколение Z более прогрессивно и ориентировано на активизм. Они еще заявят о себе: зумеры достигли совершеннолетия во время массового выгорания рабочих, они должны составить 27% рабочей силы к 2025 году, и их не устраивает статус-кво.
Самые старшие представители поколения Z начинали работать в условиях напряженного рынка труда, когда безработица была низкой, а возможностей было много. Теперь эти молодые люди знают, какой силой они обладают.
О поколении Z существует множество стереотипов. Их считают высокомерными и чрезмерно требовательными, чувствительными снежинками, которые не хотят работать. Они одержимы тиктоком и склонны устанавливать четкие границы на рабочем месте.
Возможно, именно поэтому некоторые менеджеры-миллениалы думают о зумерах как о людях, требующих особого подхода.
«Ожидания, которые молодые люди возлагают на работу — и, в частности, на своего менеджера, — порой слишком завышены», — говорит Эмили Цитриан, генеральный директор и соучредитель Yeeld, а также автор книги Make Me the Boss: Surviving As A Millennial Manager In The Corporate World.
По словам Цитриан, руководители-миллениалы оказались в уникальном, даже беспрецедентном положении. Им приходится работать с поколением, которое требует от работодателей слишком многого.
Теперь неуместно давать молодым людям банальные советы относительно карьеры, наподобие «работай усердно, и ты добьешься успеха», поскольку «такие советы не находят никакого отклика», считает Цитриан.
Мы поговорили с экспертами по менеджменту, бизнес-тренерами и представителями поколения Z. Вот некоторые из наиболее распространенных заблуждений относительно того, как ведут себя зумеры на рабочем месте, а также несколько советов, что с ними делать.
Зумеры всё воспринимают по-своему
Поколение Z видит огромный потенциал для перемен в обществе во всем, что касается работы, и думает, что их поколение будет тем, кто достигнет этих изменений.
Это убеждение иногда приводит к одному из самых распространенных критических замечаний в адрес зумеров: они всё хотят делать по-своему.
Кими Канешина, 24-летняя помощница менеджера по продукции одной из американских компаний, отмечает, что зумеры просто ставят под сомнение норму.
Подобное отношение легко может оттолкнуть старших начальников и коллег.
«Многие молодые люди думают, что они в любой ситуации должны оставаться собой и свободно высказывать свое мнение», — считает Энтони Найберг, профессор из университета Южной Каролины.
Допустим, вы менеджер. Даже если вы хотите поощрить молодого подчиненного за искренность и энтузиазм, если он груб и непродуктивен, вы этого не сделаете.
«Организации постоянно говорят, что хотят быть более инклюзивными, но есть нюанс: также они хотят, чтобы работники были профессионалами», — говорит Найберг.
Если у вас в коллективе есть зумеры, попытайтесь объяснить им, что они смогут повлиять на лидеров корпораций, если будут говорить с ними на одном языке. Иными словами, они смогут стать более влиятельными, если смогут донести свое сообщение таким образом, чтобы оно понравилось старшим коллегам и руководителям. Не стоит разговаривать с генеральным директором так, как вы разговариваете со своими друзьями в субботу вечером.
Представители поколения Z переоценивают свою личную жизнь
Что бы ни говорили о поколении Z, верно одно: это социальная группа, которая работает, чтобы жить, а не живет, чтобы работать.
Поколение Z провозгласило начало эры тихого увольнения: это означает, что они будут выполнять только то, что входит в должностную инструкцию, и не более. Даже для ориентированных на карьеру представителей поколения Z ключевыми являются границы и баланс между работой и личной жизнью. Ваша компания — не ваша семья, как показали недавние увольнения в технической сфере.
Для поколения Z «действительно важно, чтобы компания уважала личные границы работников», говорит Канешина. Например, менеджеры должны планировать встречи в течение рабочего дня, а не после, равно как они не должны отправлять электронные письма членам своей команды в нерабочее время. А если они всё же склонны это делать, то по крайней мере не должны ожидать немедленного ответа.
Лейси Леоне Маклафлин, коуч и консультант по менеджменту из Лос-Анджелеса, посоветовала менеджерам отбросить старые привычки и представления о том, «как было всегда».
«Вы заботитесь о том, чтобы люди сидели на рабочих местах с 9:00 до 17:00, или о том, чтобы от их труда процветал ваш бизнес? — говорит она. — Зумеры хотят знать, на что они тратят свое время, и разумно распоряжаться им. Хорошие менеджеры понимают это».
«Убедитесь, что они четко понимают приоритеты и ожидания, что они представляют себе, что такое успех, и что они уверены в том, что вы всегда остаетесь с ними на связи».
Поколения Z — это просто кучка безработных
Это утверждение не лишено оснований. Представители поколение Z проводят на занимаемой должности в среднем два года и три месяца и меняет работу чаще, чем представители любого другого поколения. Между тем новое исследование Оливера Ваймана, в ходе которого было опрошено 10 000 представителей поколения Z в возрасте от 18 до 25 лет в США и Великобритании, показало, что зумеры не считают постоянную смену места работы чем-то зазорным: часто они готовы оставить должность, не приносящую удовлетворения, даже не имея запасного плана.
Многие зумеры даже не будут претендовать на должность, если в резюме не указана зарплата.
Эйвери Мондэй, 21-летняя менеджер по маркетингу считает, что менеджеры не должны обижаться, если их сотрудники из поколения Z увольняются. По ее словам, оставаться на нелюбимой работе считается среди зумероы старомодным. Поколение их родителей оставалось в компании по двадцать лет из-за лояльности. У поколения Z же этой лояльности нет.
Кроме того, люди в возрасте около двадцати лет склонны чаще переходить с работы на работу, потому что у них меньше обязательств и социальных связей. У многих, например, еще нет ипотеки (будет ли она у них когда-нибудь?) и семьи. По мере взросления их склонности могут меняться.
«Менеджеры должны успокоиться и не ломать себе голову, насколько долго сотрудники из поколения Z собираются оставаться в организации, — говорит Клэр ДеНикола, директор компании, занимающейся консалтингом в области управления и коммуникаций. — Неважно, останутся ли они на долгие годы, важно, вовлечены ли в работу они сейчас».
Если вы менеджер, вовлечь их — ваша задача. Для этого у ДеНиколы есть две рекомендации: научите их работать в команде и ставить правильные цели.
«Это поколение ориентировано на командную работу — они хотят сотрудничать и работать с другими», — говорит она.
Также зумеры хотят, чтобы их работа имела смысл:
«Убедитесь, что они понимают, какой вклад они внесли в общее дело. Они не хотят чувствовать себя просто винтиком в системе.
Поколение Z живет онлайн
Да, зумеры любят тикток, и они помешаны на интернете. В конце концов, из-за пандемии младшие представители поколения Z получили часть своего образования именно в интернете. А для многих старших представителей поколения Z начало карьеры было прервано пандемией.
Для ясности: многие представители поколения Z действительно хотят работать офлайн.
По словам Мондэй, для поколения Z в целом целесообразно работать онлайн.
«Поколение Z — это поколение, которое работает вовлеченнее, а не усерднее, — говорит она. — Это может выглядеть как непонимание трудовой этики или нежелание брать на себя ответственность, но я не думаю, что это так».
Многие представители поколения Z и миллениалы получают финансовую грамотность благодаря тиктоку и инстаграму*. Между тем, по словам ДеНикола, менеджеры, работающие с зумерами, должны обладать гибкостью и способностью к эмпатии.
Найдите такой подход, чтобы поколение Z чувствовало связь с организацией.
«Уделяйте им больше внимания. Дайте им проект или инициативу, в которых они смогут проявить себя. Подумайте о том, кто мог бы чему-то научить их», — говорит ДеНикола.
Поколение Z — чувствительные снежинки
Один из наиболее коварных стереотипов о поколении Z заключается в том, что они чрезмерно чувствительны.
Но представители поколения Z говорят, что их подход к работе и к жизни в большей степени основан на уважении. Эксперты считают, что менеджеры могут извлечь из этого определенные уроки.
«Когда люди говорят о поколении Z, многие из них отмечают, что это поколение слишком чувствительно. Я думаю, важно бросить вызов этому предрассудку», — говорит Канешина.
По ее словам, то, что может показаться чрезмерной чувствительностью, в большей степени связано с чувством безопасности, комфорта и взаимного уважения на рабочем месте. Теперь менеджерам нужно время от времени поддерживать своих сотрудников.
Эмили Цитриан говорит, что было бы неправильно приписывать чрезмерную чувствительность только представителям поколения Z. И миллениалы, и зумеры сделали очень многое, чтобы дестигматизировать проблемы с ментальным здоровьем и нормализовать обращение к врачам и терапию.
«Вы можете превратить это в суперсилу на рабочем месте, — говорит она. — Действительно глубокое понимание себя с психологической, социальной и эмоциональной точек зрения может сделать вас блестящим фасилитатором».