Исследование: как правильно просить людей об одолжении и добиваться желаемого
Иногда люди стесняются обратиться за помощью к близким, не говоря уже о просьбах, адресованных коллегам. Учёные из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе (США) выяснили, как правильно просить окружающих об одолжении.
Авторы изучили более ранние исследования, посвящённые обращениям за помощью. В итоге команда выделила три основных подхода, которые широко распространены среди представителей разных культур.
Первый подход — «информационно-пессимистичный». Его сторонники просят об одолжении, заранее извиняясь перед адресатом и обращая его внимание на негативную сторону задачи. Например, вместо вопроса о наличии свободного времени человек скажет: «Я уверен, что вы заняты, но хотел бы знать, не могли бы вы…».
Согласно второму — «рационально-вежливому» — подходу, человеку следует подстраиваться под собеседника и под ситуацию. Так, малознакомому адресату нужно дать возможность отказаться от выполнения просьбы, при диалоге с близкими людьми можно действовать более бескомпромиссно. Сторонники третьего подхода — «иррационального оптимизма» — описывают положительные стороны их просьбы и напрямую не говорят о том, что собеседник имеет право ответить им отказом.
Учёные проанализировали данные о естественном разговорном общении: речь о 92 часах аудиозаписей и 194 запросах на арабском, английском и итальянском, а также на языках лонгандо, саек, сиву и тикуне.
Результаты показали, лишь 11-25 % людей соглашались выполнить чью-то крупную просьбу. Судя по всему, большинство обращавшихся за помощью использовали иррационально-оптимистичный подход, чем отпугивали потенциального помощника.
Как же правильно просить людей об одолжении? По мнению исследователей, самая оптимальная стратегия — предоставить другому человеку возможность отказаться от просьбы. При этом не стоит перебарщивать с извинениями и описаниями трудностей, с которыми можно столкнуться при оказании помощи.
Ранее другое исследование показало, от каких людей мы на самом деле ждём ответной щедрости и подарков.
