Один день жителя 2023 года. Как изменится жизнь обычного россиянина благодаря технологиям
Эксперты R&D-центра «Сбертеха» уверены, что финансовые технологии изменят мир уже в скором времени — уверены насколько, что взяли на себя смелость пофантазировать о ближайшем будущем. Давайте перенесемся на пять лет вперед и посмотрим, как с помощью десяти уже готовых технологий изменится наша жизнь, на примере типичного дня Миши, аналитика в маркетинговом агентстве.
На дворе 2023-й, произошла четвертая киберфизическая революция и массовое внедрение киберфизических систем во все аспекты сферы жизни человека. Миша, как это с ним нередко бывает, проспал, хотя умный дом его будил последние полчаса, и теперь опаздывает на важную встречу.
Вздохнув по поводу собственной неэкономности, Михаил заказывает беспилотное такси — оно в режиме реального времени связывается с другими участниками потока и, получая от них информацию, анализирует ситуацию на дорогах города. Оптимальный маршрут построен, он позволил Мише приехать точно к встрече с клиентом. Ура, контракт подписан! — так технологии уже с начала дня спасают человечество в лице отдельно взятого Миши.
9:00
Правда, в погоне за клиентом Миша так торопился с утра, что забыл сделать важное дело — выгулять свою собаку. И теперь малыш корги будет мучаться ☹.
Конечно, можно заказать специально обученного выгульщика собак, но Миша впопыхах оставил на столике в спальне крупную сумму, и ему не хотелось бы, чтобы кто-то взял деньги. В 2018 году это действительно было бы проблемой, но сейчас есть решения. Миша удаленно впускает выгульщика в свою квартиру, а датчик периметра отслеживает, чтобы никто посторонний не вошел в комнату, где лежат деньги.
12:00
Мише надо отправить клиенту отчет. Пока он ехал со встречи, нужные данные уже подгрузились из хранилища и сгенерировались в нужный формат. Ему нужно только верифицировать и отправить клиенту, не забыв пожелать хорошего дня.
Общение с клиентами теперь проходит легче — как раз в этом году многие фирмы внедрили технологии принятия решений с помощью анализа больших данных. Всё больше компаний (соцсети, е-коммерс) предлагают индивидуальные предложения и элементы дизайна для клиентов. Автоматически производится анализ психотипа пользователя — чтобы строить общение с пользователем в том ключе, в котором ему удобно общаться. Например, короткие фразы, обилие прилагательных, наличие смайлов. Похожие наработки появились еще в 2018-м, когда Миша только начал играться с чат-ботами.
Подобные системы применяются везде: даже в колл-центрах операторам в режиме реального времени выдаются подсказки, как общаться с тем или иным клиентом. Поэтому Миша абсолютно спокоен — система точно сформулировала отчет ровно таким образом, чтобы он понравился клиенту. И даже приложила гифку с кланяющимся котиком, как клиент любит.
14:00
В обед Миша всё же заезжает домой, чтобы забрать деньги с прикроватного столика и отвезти их в банк. Будущее будущим, но законопроект об отмене наличного оборота пока что лишь проходит первое чтение, и эти бумажки всё еще имеют ценность. С собой он не берет ни банковскую карточку, ни паспорт, ни даже сберкнижку. Ведь в 2023 году отделение банка автоматически распознает своих клиентов с помощью многофакторной авторизации: камеры на входе незаметно для человека сканируют его лицо и сопоставляют со своей базой данных, микрофоны считывают его голос и узнают посетителя, а смартфон дает банку сигналы, что он находится в кармане у своего владельца, и это действительно Миша. В итоге он просто подходит к оператору, у которого на дисплее сразу высвечивается, кто перед ним стоит, и отдает деньги.
Миша абсолютно доверяет такой схеме, ведь она работает на блокчейне. Эта технология обладает свойством прозрачности выполняемых операций (транзакций) и неизменяемостью объектов внутри сети. В этом случае блокчейн может выполнять роль хранилища опыта использования услуг в разрезе конкретных людей и компаний, которые эти услуги оказывали. Репутация в 2023-м — самый ценный актив для предпринимателей и их сотрудников.
17:30
Во время перерыва на чай Миша вспоминает, что хотел купить корм для собак и несколько мелочей для дома. Но так как он не на машине, ему будет очень неудобно всё это везти. К счастью, на первом этаже их бизнес-центра есть бесконтактный супермаркет. Прелесть его в том, что Миша может спуститься туда, посмотреть товар, выбрать нужные покупки и добавить их в виртуальную корзину. Всё остальное магазин сделает за него — сам спишет со счета нужную сумму и сам доставит к Мише домой. Всё, что Мише нужно, — это смартфон с NFC, который позволяет ему авторизоваться в магазине и «пробивать» товары в специальном приложении.
Доставку осуществят дроны — это и быстрее, и проще, чем традиционная доставка силами людей. И можно не беспокоиться, что беспилотник что-то перепутает, или что кто-то подсунет Мише корм для кошек вместо корма для собак — всё работает на всё том же блокчейне, и информация там зафиксирована максимально надежно. Формируют заказ роботы в автоматическом режиме, люди даже не притрагиваются к товарам и ничего испортить не могут.
19:30
Миша заканчивает рабочий день и остается в офисе на час, чтобы поучиться. Сейчас он проходит VR-курс по контент-продюсированию. VR, который работает с его смартфона, позволяет Мише, словно в реальности, общаться с преподавателем и даже пожать ему руку в начале занятия.
Пока наш герой учился, пришло сообщение от Сбербанка, что ему одобрена ипотека, и он может оформляться. Миша подключается к своему виртуальному отделению и за несколько минут обо всем договаривается с персональным менеджером. Он вспоминает, что еще несколько лет назад ему для этого приходилось идти в отделение с паспортом, чтобы обсудить оформление там, бр-р.
Без VR сейчас никуда — в продвинутом Сбербанке вот уже несколько лет проводятся VR-экскурсии, чтобы новые сотрудники проще адаптировались. Надев очки виртуальной реальности, они оказываются в отделениях Банка и в Едином распределенном контактном центре.
21:30
Миша возвращается домой, играет с корги, заканчивает домашние дела и решает заняться своим небольшим бизнесом — у него свой стартап, который приносит небольшой, но все же доход. Причем он не отнимает много времени: Миша собрал приложение для него из готовых компонентов и подключил его к API Сбербанка, а дальнейшую работу над приложением ведет уже искусственный интеллект — он занимается и поддержкой продукта, и развитием, и добавлением новых фич по запросу пользователей. Мише остается только верифицировать все эти изменения и осуществлять общий менеджмент своего проекта.
Такие мощные системы искусственного интеллекта появились благодаря развитию квантовых компьютеров: они в сотни раз мощнее, чем некогда привычные, но безвозвратно устаревшие компьютеры, которые использовались в 2018-м. Миша установил себе дома один такой компьютер, к которому подключается удаленно со смартфона, и который, можно сказать, стал его виртуальным дворецким — примерно как Джарвис у Тони Старка. Именно он обеспечивает работу того ИИ, который пишет код для стартапа Миши, он следит за квартирой, пока собаку приходит выгуливать специально обученный человек, он же принимает товары из магазина, указывая дрону, куда ставить товары. И совместно с вычислительным комплексом на работе у Миши он подбирает правильные формулировки, которые будут звучать естественно в исполнении Миши и которые понравятся клиенту.
