«Пандемия убила профессию гида в классическом понимании». Русские экскурсоводы из Италии, Англии, Исландии и Бразилии — о том, как они выживают в эпоху коронавируса

Алёна, Рио-де-Жанейро

@guide_in_rio

2019-й выдался богатым на туристов, работы было очень много. Мой обычный день начинался в 06:30. Я собиралась и ехала на встречу с группой. Где-то в 07:30 мы отправлялись на экскурсию продолжительностью в восемь часов. После этого я либо работала с преподавателем над своим голосом, так как моя деятельность предполагает много разговоров, либо занималась в спортзале, чтобы не развалиться на куски от большой физической нагрузки, либо изучала португальский и испанский. И, конечно, постоянная переписка с клиентами. Так выходило, что мои вечерние занятия всё равно были связаны с основной деятельностью.

Пандемия в Бразилии пришлась на конец туристического сезона. Новый год отметили, карнавал завершился — это главные праздники и события года. Поэтому я рада, что пандемия не застала нас в пиковый период и я смогла доработать сезон. Но обычно я работаю до самого конца июня, так что три прибыльных месяца в этом году у меня выпали.

В апреле-мае я будто пребывала в невесомости. Через несколько дней после того, как я узнала, что авиаперелеты прекратились, подумала: «Блин, я потеряла работу и не смогу заработать деньги». Ты чувствуешь себя растерянным, когда не понимаешь, в какую сторону двигаться и нужно ли вообще двигаться. Состояние, когда ты вообще не знаешь, что будет происходить завтра.

Пандемия убила профессию гида в классическом понимании. Я вижу, что моя профессия под огромным вопросом. Она слишком подвержена внешним обстоятельствам.

За время пандемии я занималась письменным переводом, что оказалось мне не близко. Я даже попробовала направления, связанные с программированием. И это была ужасная попытка сменить сферу деятельности. Из приятного: проводила онлайн-презентации о Бразилии для русских и о России для бразильцев. Главное, что я поняла, — перспектива быть переводчиком, гидом, блогером, эсэмэмщиком в одном лице мне не нравится.

В Рио мы бастуем. Все мои коллеги сейчас надеются только на манну небесную, то есть на государство. Все гиды активно участвуют в забастовках в интернете и просят власти оказать хоть какую-то финансовую помощь.

Мы выходим к различным министерствам с плакатами, но пока это не приносит никаких плодов. Кому-то выдавали пайки на месяц, но это тем из моих коллег, у кого не было вообще никаких сбережений.

Некоторые гиды начали делать и продавать конфетки, кто-то шьет маски. Мои же подработки позволяют оплатить аренду квартиры или страховку, но в целом доход от них составляет четверть от того, который мне необходим. Слава богу, мне не надо влезать в кредиты, потому что я сейчас живу на средства, которые откладывала, когда работала. Но они не бесконечны, а работа вернется, боюсь, нескоро.

Уйти в онлайн в Рио-де-Жанейро очень сложно, потому что этот город — не Париж, Лондон или Москва, где люди могут идти по улице и спокойно разговаривать по телефону. В Рио гаджетом лучше лишний раз не светить. Поэтому онлайн-экскурсии в Бразилии невозможны по соображениям безопасности.

Я на свой страх и риск всё же провела две бесплатные экскурсии. Но больше так работать мне неинтересно. Я слишком много времени, сил и денег тратила на то, чтобы добыть информацию, и раздавать ее бесплатно не хочу.

Я думаю, что представления о профессии гида скоро изменятся. Будут актуальны эдакие проводники-фотографы: показать красивое место, рассказать несложную историю, поставить в лучшую позу, поправить волосы. Даже сейчас я замечаю, что в Бразилию приезжают в основном туристы, интересующиеся больше инстаграмным типом путешествий, чем историческим.

Елена, Рим

@sognare_roma

До пандемии мой рабочий день начинался с чтения почты и директов в инстаграме, несколько раз в день я созванивалась с координатором нашей команды гидов в Риме по заявкам на бронирования и другой текучке. Иногда утром я сама проводила экскурсию, а когда экскурсий не было, писала тексты для инстаграма, занималась контент-планом и сайтом, отвечала на комментарии.

Во вторую неделю марта пришла новость о закрытии всего. Тогда все мы — те, кто занят в сфере туризма в Риме, — считали, что остались без работы лишь на месяц. Но вскоре стало ясно, что вирус недооценили. Мы не знали полную статистику заражений: больницы не справлялись, да и симптомы каждый описывал по-своему.

Большинство гидов были злы на коллег, которые продолжали брать заказы на экскурсии. Критиковали тех, кто не мог посидеть месяц-два на месте на благо всех. Но уже в апреле-мае мы поняли, что быстро работа не вернется.

Мне на карантине сначала было даже комфортно. У нашей команды выдался очень интенсивный зимний сезон, поэтому я с удовольствием взяла передышку, чтобы восстановить силы. Но в апреле стало не хватать общения и позитивной энергии.

Несмотря на то, что в Риме туристический сезон длится почти круглый год, именно весна — самый плодотворный рабочий период для гидов, когда можно заработать на весь остаток года. Мне, благодаря накоплениям и строгому ведению семейного бюджета, удалось сохранить баланс. Но думаю, что для коллег, у которых нет партнера или у которых и муж, и жена заняты в сфере туризма, ситуация сложилась драматично.

Экскурсии в городе во время карантина были строго запрещены. С началом пандемии многие гиды не смогли оплачивать даже базовые потребности: аренду и ипотеку, нужды детей, еду. Те, кто занимался профессией гида без лицензии, начали менять профиль деятельности. Особенно это видно по инстаграмам экспатов в Риме. Кто-то занялся продажей обучающих курсов, а кто-то вообще перестал называть себя гидом.

В ситуации отсутствия туристов многие гиды вышли в онлайн, делали совместные марафоны «виртуальных экскурсий». Всем пришлось адаптироваться к работе на камеру, а не на живого слушателя. Мы организовали три онлайн-клуба лекций в апреле, мае и июне, перед этим пришлось пройти тренинги по ораторскому искусству.

С открытием границ между странами Европы в июне заказы вернулись, но, конечно, в меньшем объеме. Они поступают от русских, живущих в Европе. До сих пор неизвестно, когда откроют регулярное авиасообщение между Россией и Италией. А ведь мы работаем исключительно с русскоязычными клиентами.

Некоторые клиенты у нас не отменяли экскурсии, а просили перенести их на более поздний период.

Я уверена: как только границы с Россией и другими странами за пределами ЕС откроются, турагентства и клиенты начнут демпинговать. Некоторые ждут, что гиды будут готовы работать за бесценок после карантина. И я думаю, что такие найдутся. Но опытные специалисты не будут снижать прайс: наши знания ведь не обесценились.

Уже сейчас люди обижаются, когда получают от нас отрицательный ответ на запрос о скидке. Конечно, мы сейчас безвозмездно проводим много марафонов для наших подписчиков. Но поймите, гид — это профессия, благодаря которой мы живем и кормим семьи. Это наш основной заработок.

Михаил, Исландия

@mishaiceland

Мой рабочий день начинался в восемь утра и длился до 17:00. Обычно я ехал на ледники, вулканы, гейзеры, которые интересуют туристов. А в перерыве между локациями рассказывал про Исландию с позиции местного жителя, ведь я уже почти девять лет живу здесь…

Я трудоголик, поэтому в сезонные месяцы мог себе позволить всего один или два выходных дня. Вообще никогда не уставал, так как работа гидом — это лучшая для меня профессия.

Когда узнал о прекращении авиасообщения, подумал, что теперь точно отдохну от работы. Позже, когда вся эта история затянулась больше чем на месяц, мне стало очень скучно сидеть дома без дела — я начал искать альтернативу.

Я всегда любил снимать видео, тем более Исландия — куда ни глянь — везде красивая. Поэтому я взял себя в руки, связался с товарищем, и мы открыли маркетинговое агентство, где занимаемся в том числе съемками. Новая деятельность помогла мне избежать финансовых трудностей.

Нелегко пришлось большим турфирмам Исландии. У них минимум 20–30 автобусов или микроавтобусов, взятых в кредит. Также, например, кризис обрушился на известный огромный спа-центр с природными источником Blue Lagoon. Там уволили сначала 200 сотрудников, а чуть позже отправили домой вообще всех, но с сохранением рабочего места, пока ситуация с туризмом не наладится. В Исландии очень хорошо работает государство, поэтому все уволенные (а их около 40 тысяч человек) получают пособие по безработице. Сейчас вообще исландцы на позитиве и воспринимают нынешнюю ситуацию как один большой отпуск.

Моя работа гидом перешла в разряд хобби. Конечно, я очень люблю проводить экскурсии и общаться с туристами. Во время пандемии даже начал делать онлайн-туры в инстаграме. Но это скорее для души — проводить такие экскурсии для меня нерентабельно. Иногда я делаю приватные онлайн-туры в закрытых аккаунтах на разных площадках. Как правило, группа слушателей/зрителей состоит из пяти человек. 80% из них — мои клиенты, которые уже были в Исландии и захотели еще раз посетить ее в онлайн-формате.

Ольга, Лондон

@gid_london

До карантина я работала на износ. Бывало, без выходных. Рабочий день длился либо с девяти утра до 16:00, либо это были восемь часов по Лондону и девять — за его пределами. Каждый день я просыпалась в шесть утра, отвечала клиентам на вопросы, потому что в течение рабочего дня это было сделать нереально, и убегала на встречу с группой туристов. Вечером снова вела переписку с клиентами — это обязательно, потому что если не успел, то клиент ушел к другому гиду. Бывало так, что работала без обеда. В таком режиме я жила с 2017 года до конца марта 2020-го.

Когда я узнала о прекращении авиасообщения, то вздохнула с облегчением: наконец появилась возможность отдохнуть. Мне казалось, что карантин надолго не затянется — месяц, может, два. Я ожидала первых туристов в июле и до этих пор решила набраться сил. Правда, долго сидеть без дела не вышло: начала развивать инстаграм, а еще продолжала общаться с клиентами. Кто-то просил вернуть деньги, кто-то обещал приехать, как только это будет возможно.

С конца марта у меня нет источника дохода, потому что экскурсии были единственным.

Никакой финансовой поддержки от государства я за все месяцы безработицы не получила. Ее, скорее всего, и не предвидится. Мне необходимо к тому же оформить документы о налогах за этот год, а потом уже попытаться получить хоть какую-то помощь. Но моим многим знакомым гидам здесь государство уже отказало.

Радует то, что до карантина я успела обеспечить себя на несколько месяцев, но те, кто работает гидом недавно, остались с пустыми карманами.

Сейчас Россия и Британия наладили авиасообщение, но никто не прилетает: после прибытия в Англию необходимо соблюдать карантин в течение 14 дней, а так, понятное дело, никто путешествовать не хочет. Кто-то из туристов готов нарушить правило самоизоляции, но экскурсоводы в Британии очень законопослушные и с такими туристами работать отказываются.

Гиды Британии шокированы тем, что сегодня им не разрешают бесплатно посещать достопримечательности. Мы платим членские взносы в профессиональные организации (Ассоциацию гидов Британии, Гильдию гидов), и они отстаивают наши интересы, но с этой ситуацией им не удается пока справиться.

Конечно, нам понятно, почему ввели запрет на бесплатное посещение — чтобы гиды не ошивались толпами в замках, дворцах, крепостях и музеях.

Я провела 15 часовых бесплатных онлайн-экскурсий по разным местам Лондона. Для этого купила специальный стабилизатор. Такие экскурсии зашли на ура. Поэтому теперь планирую создать закрытые аккаунты и за небольшую плату проводить по две-четыре онлайн-экскурсии по городу, так как в музеях здесь запрещено снимать. Сейчас я пока еще думаю над оформлением блогов и экскурсионными программами. Но точно хочу запустить блоговый проект, потому что других вариантов работы и получения дохода сейчас просто нет.

Но я уверена, что, как только ситуация с вирусом утихнет, русские туристы начнут так же приезжать в Лондон, как и приезжали до пандемии. Столица Англии всегда привлекала россиян.